管理者想要成功,就要把员工当“人”看

  • 日期:07-11
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许多改变者可能会忽略它。员工最想要的不仅仅是把他们当作员工,而是被视为“人”。

员工→产品(服务)→客户→利润,这是几乎所有成功公司领导者都将牢牢掌握的重要节点。马卡什也不例外。

她说:“我坚信,作为领导者,我的成功取决于理解并满足客户的需求,培养积极而自豪的员工队伍。两者的结合可以产生出色的成果。”

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但缺乏执行是施乐的另一个致命伤害:它擅长制定战略计划,但不善于计划。在施乐的历史中,这种情况并不少见。因此,当马卡什在任期开始时宣布他的重构计划时,许多人怀疑地看着她 - 她的计划可以实施吗?

马卡什知道,具有强大执行能力的团队必将成为一个有责任心,充满信心和奉献精神的团队,特别是在危机时期。这样的劳动力不会自发形成,在很大程度上取决于领导者对员工的态度。她说:“员工是公司最大的资产。他们是公司的竞争优势。如果员工认为管理者将他们视为人,而不仅仅将他们视为员工,他们的生产力将会提高,他们会更加满意。员工满意度意味着客户满意,公司可以盈利。“

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人们需要的第一件事就是尊重和理解。因此,在Marki上任后,第一项措施是花90天时间访问员工和客户,以了解他们的真实想法。

在她看来,由于公司当时很复杂和困惑,如果不先了解情况就不可能抓住关键点。在她上任的第一年,她跑了160,000公里,几乎每次施乐都在世界各地。据报道,她有大约一半的工作时间与客户和员工在一起。

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她说:当公司陷入困境时,我们必须把员工和客户放在首位。在危机时刻,重要的是让员工有一个方向感,并了解公司的发展方向。在员工不断询问的压力下,“公司会破产吗?”,她不仅没有批评,还试图安抚他们。

由于这一努力,员工不仅消除了对公司破产的担忧,而且增强了他们对继续忠诚施乐的信心。这使得施乐团队能够稳定并实施更多变革措施。

中外管理杂志补编《转型的智慧》,施乐CEO Anne Markachi

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